Si le mode de paiement utilisé a été débité mais que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, votre commande a bien été enregistrée. Vérifiez votre dossier de courriers indésirables (spams) ainsi que la saisie de votre adresse e-mail.

Les modifications d'articles sont possibles tant que votre commande n'a pas encore été expédiée.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il est possible de l'annuler et nous procéderons au remboursement intégral. Si votre commande est déjà en cours d'acheminement, elle ne peut plus être annulée. Il faudra effectuer une procédure de retour dès réception.

Le changement d'adresse de livraison est possible tant que la commande n'a pas été expédiée.

Nous livrons actuellement dans les pays suivants : Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Bolivie, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Danemark, Émirats arabes unis, Équateur, Espagne, États-Unis, Finlande, France, Guatemala, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pérou, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, Suède.

Hors articles en « Précommande », toutes les commandes sont préparées le jour ouvrable suivant la confirmation, puis expédiées le jour ouvrable suivant. Ces délais peuvent varier en période de soldes ou de promotions. Les produits en « Précommande » disposent d'un délai de préparation spécifique indiqué lors du passage en caisse. Vous pouvez consulter le détail de nos délais de livraison par pays via ce lien.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre votre colis.

Pour bénéficier d'un retour ou d'un échange, les conditions suivantes doivent être respectées : La demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis. Les produits doivent être en parfait état et ne pas avoir été utilisés. Si le produit retourné n'est pas en parfait état, nous nous réservons le droit d'effectuer un remboursement partiel.

Pour faire une demande de retour ou d'échange, veuillez remplir notre formulaire dédié : [Cliquez ici pour accéder au formulaire]. Après l'avoir rempli, vous recevrez un e-mail indiquant toutes les étapes à suivre.

Si le retour ou l'échange est dû à une insatisfaction ou à un changement de taille, les frais de port de retour ou d'échange sont à votre charge. Si le retour ou l'échange est lié à un défaut du produit, vous devez nous contacter le jour même de la réception du colis. Notre service client évaluera votre dossier pour vous proposer une solution adaptée.

Une fois les produits retournés reçus et leur état vérifié, s'ils sont en parfait état : Remboursement : le remboursement sera effectué sous 1 à 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Échange : la nouvelle expédition des produits échangés sera traitée le jour ouvrable suivant.